Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Вопросы о доставке
Общие вопросы

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, безусловно — вы можете получить свой заказ в магазине Кемерово:

г. Кемерово - ул.Карболитовская 1/1

Сделайте заказ на нашем сайте и перейдите в корзину — выберите, например, «Быстрый заказ». После заполнения обязательных контактных данных (чтобы мы смогли с вами связаться и уточнить детали заказа), выберите опцию "Самовывоз" и укажите, в каком именно магазине вам удобнее получить выбранный товар.

Наш менеджер свяжется с вами и уточнит всё необходимое для успешного исполнения заказа. По приезду в магазин вам останется только оплатить товар и забрать его на стойке выдачи!

Всегда рады встрече с вами!

Как осуществляется доставка в регионы?

Мы осуществляем доставку в другие города нашей области, такие как:

Белово, Гурьевск, Киселевск, Ленинск-Кузнецкий, Прокопьевск, Новокузнецк.

Стоимость доставки и условия уточняйте у наших менеджеров.

Доставка заказов по Кемерово

Да, мы доставим ваш заказ по городу!

На текущий момент мы доставляем по городу Кемерово заказы на сумму от 10 000 рублей. Даты и все детали доставки согласовывайте с вашим менеджером!

Обратите, пожалуйста, внимание, что груз доставляется "до подъезда"! подъём на этаж и прочее осуществляется силами покупателя.

Сертификаты на продукцию

Большая часть нашей продукции не подлежит обязательной сертификации (за исключением электротоваров, клеёв и т.п.) — копии отказных писем или сертификатов производителей вы можете получить у вашего менеджера по запросу.

Возврат и обмен товаров

На всю нашу продукцию распространяется стандартная гарантия сроком 1 год (если иное не установлено отдельным гарантийным талоном), при условии технически правильно выполненного монтажа и эксплуатации, согласно заявленным техническим характеристикам.

Если вам не подошел товар по каким-либо причинам, вы можете вернуть его или обменять на другой в течении 14 дней в соответствии с законодательством РФ при наличии товарного вида, отсутствия следов установки и эксплуатации, иных нарушений внешнего вида и функционала; наличие фабричной упаковки товара крайне желательно.

Для упрощения и ускорения процедуры возврата вам необходимо иметь чек, либо другой подтверждающий документ о покупке, а так же паспорт (и банковскую карту, если оплата происходила с её помощью).

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

документ, подтверждающий покупку (товарная накладная или чек);
заполненный рекламационный акт
фото или видео товара подлежащего замене/ремонту;
наличие упаковки;
полная комплектация товара.

Обращаем ваше внимание на то, что при доставке покупателю необходимо произвести проверку товара в течение 3 дней с момента получения на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. В случае самовывоза с нашего склада представитель покупателя обязан произвести действия по проверке товара в момент его получения.

Гарантийное обслуживание не производится если:

товар был куплен не в магазинах нашей сети;
изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра.

Сроки рассмотрения претензий:

По качеству – 15 дней после получения товара на нашем складе либо в ТК;
По количеству – 7 дней после получения товара на нашем складе либо в ТК.

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.